Questão 2790211

Mesmo os usuários que são acompanhados regularmente pelas ações programáticas na ESF, ao apresentarem exacerbações em seu quadro clínico e demandar atendimento devem estar plenamente orientados sobre a unidade de urgência mais próxima para buscar atendimento.

O acolhimento, ao contrário do que se discute em muitas unidades, é um procedimento técnico, devendo estar restrito à uma sala ou espaço definido previamente, seja para preservar o paciente, seja para garantir que as rupturas sejam mantidas

O acolhimento é exercitado, majoritariamente, pelo médico e enfermeiro das equipes, uma vez que são esses profissionais os que possuem condições de definir os pacientes que precisam ou não ser acolhidos para atendimento de demanda espontânea.

Ao atender à demanda espontânea, as equipes podem se deparar com a não efetividade de algumas condutas e projetos terapêuticos prévios, ou com situações novas que requeiram invenção de novas estratégias de cuidado e de reorganização do serviço

Para implantar práticas e processos de acolhimento visando a melhorar a acessibilidade do usuário e a escuta dos profissionais, são suficientes apenas ações normativas, burocráticas e discursivas para o melhor andamento do processo de trabalho