Questão 2563680 de Legislação Federal - FUNCAB 2014

Questão

ID 2563680

Disciplina: Legislação Federal

Assunto: Decreto Nº 3.507/2000 - Dispõe sobre o Estabelecimento de Padrões de Qualidade do Atendimento ao Público Prestado por Órgãos Públicos Federais

Ano: 2014 Banca: FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt Órgão: Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental de Rondônia

O Governo Federal, preocupado com a qualidade dos serviços públicos oferecidos aos cidadãos, publicou, em 13 de junho de 2000, o Decreto nº 3.507, que tratava do estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. Nesse contexto, é correto afirmar que:

Alternativa A:
iniciou-se um processo sazonal de melhoria da qualidade no atendimento prestado ao cidadão; ao estabelecer padrões de qualidade, mesmo sem divulgá-los, as organizações se comprometeram com o bom atendimento.
Alternativa B:
as empresas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.
Alternativa C:
iniciou-se um processo permanente de melhoria da qualidade no atendimento prestado às empresas, pois, ao estabelecer e divulgar padrões de qualidade, as organizações se comprometeram com a excelência do atendimento, tornando-o cada vez mais acessível ao mercado.
Alternativa D:
as organizações públicas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.
Alternativa E:
foi institucionalizado o Projeto Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão para garantir a participação das organizações que atendem diretamente ao cidadão.

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Questão 2563680

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