Questão 2289807

Realizar a escuta qualificada da queixa por um profissional da equipe, avaliar a necessidade de saúde apresentada, orientar o paciente e, com base em uma análise de sua vulnerabilidade, garantir o atendimento ou o agendamento para o mais breve possível, responsabilizando-se pela sua demanda.

Encaminhar o paciente diretamente para o consultório médico, sem uma avaliação prévia de outro membro da equipe, para não criar barreiras de acesso e garantir que a consulta seja realizada o mais rápido possível, independentemente das outras demandas do dia.

Aplicar um protocolo de classificação de risco com cores, idêntico ao utilizado em serviços de emergência hospitalar, e, ao classificar a cefaleia como "verde" (baixa prioridade), encaminhá-lo para o final da fila de espera, sem necessidade de outras intervenções da equipe.

Informar ao paciente que o atendimento na UBS é feito exclusivamente com hora marcada e que não há mais vagas para o dia, orientando-o a ligar no primeiro dia do próximo mês para tentar agendar uma consulta ou a procurar um serviço de pronto-atendimento.