Questão 2219783

Uma intervenção em que um especialista (psicólogo ou assistente social) analisa o comportamento das partes, diagnostica as causas profundas do conflito e prescreve as mudanças atitudinais necessárias para a restauração da harmonia.

Um procedimento formal em que uma autoridade (o diretor ou um conselho) escuta as partes em conflito e, com base em seu próprio julgamento e no regimento escolar, impõe uma decisão final e irrecorrível para resolver a disputa.

Um processo voluntário e confidencial no qual um terceiro, neutro e imparcial (o mediador), facilita a comunicação entre as partes envolvidas, auxiliando-as a identificar seus interesses e a construir, por elas mesmas, uma solução mutuamente aceitável para o conflito.

Uma estratégia de negociação na qual cada parte, com o auxílio de um representante (um professor ou pai), busca maximizar seus ganhos e minimizar suas perdas, visando a um acordo que, embora não seja ideal, é o mais vantajoso possível para si.