Questão 1938248

Direito Sanitário e Saúde · 2017

Questão

ID 1938248

Disciplina: Direito Sanitário e Saúde

Assunto: Portaria Nº 1.820/2009 - Direitos e Deveres dos Usuários da Saúde

Ano: 2017 Banca: UFU - Universidade Federal de Uberlândia Órgão: Universidade Federal de Uberlândia

O acolhimento estabelecido para as unidades de ouvidoria administrativas dos órgãos e entidades integrantes do Sistema Único de Saúde inclui os procedimentos de recepção presencial ao(à) cidadão(ã). Dentre esses procedimentos, deve-se:

Alternativa A:
receber o(a) cidadão(ã) por ordem de espera, podendo ser utilizados mecanismos de senha.
Alternativa B:
receber o(a) cidadão(ã) em local próprio, resguardando a privacidade do atendimento, por ordem de classificação de risco.
Alternativa C:
ouvir a manifestação/demanda do(a) cidadão(ã), evitando constrangê-lo(a), sem se colocar frente a frente com ele.
Alternativa D:
acolher e escutar a demanda do(a) cidadão(ã), de forma genérica, junto às demandas semelhantes ao longo dos atendimentos, não levando em consideração as expectativas, os desejos, as esperanças e as exigências de todos os envolvidos no processo.

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Questão 1938248

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