Questão 167612

A acreditação em organizações de saúde originou- -se nos Estados Unidos, e o processo de acreditação é coordenado pela JCAHO. Nos anos 2000, institucionalizou-se a Joint Commision International (JCI), organização que mostra a intenção de expansão da JCAHO. O modelo baseia-se na avaliação, educação e consultoria. No Brasil, o modelo utilizado é também o da JCAHO, representada pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA).

A sigla PDCA vem das iniciais da língua inglesa de Plan, Do, Check e Action, as quais significam planejar, fazer, checar e agir. Sua função principal é fazer com que os processos sejam mais claros, ágeis e objetivos, tudo por meio de um mapeamento sequencial de ações.

O Sistema Único de Saúde (SUS) dispõe de diversas ferramentas que auxiliam o gerenciamento e a gestão da qualidade nos serviços de saúde, das quais se podem citar: a acreditação hospitalar, a ouvidoria, a auditoria, os indicadores, os 5s, a certificação, o Qualifica SUS PMAQ, o Programa Humaniza SUS e o requalifica UBS.

5W2H é uma ferramenta gráfica usada na administração para proporcionar gestão e controle da qualidade, a partir do conhecimento das relações entre causas e efeitos dos fatores críticos para o sucesso gerencial.