Questão 160458

Direito Administrativo · 2025

Questão

ID 160458

Disciplina: Direito Administrativo

Assuntos: Princípio da Cortesia, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Piratuba

Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento para atender a outras pessoas. Considerando princípios éticos e boas práticas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada que o servidor deveria adotar:

Alternativa A:
Manter a pressa no atendimento para evitar atrasos no atendimento aos demais clientes.
Alternativa B:
Corrigir o cliente de maneira ríspida para mostrar que ele precisa prestar mais atenção.
Alternativa C:
Priorizar os clientes que compreendem mais rápido para aumentar a eficiência do atendimento.
Alternativa D:
Demonstrar paciência, reformular as informações de maneira clara e assegurar que o cliente tenha compreendido.
Alternativa E:
Adotar um tom de voz firme e autoritário para garantir que o cliente compreenda mais rapidamente.

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