Questão
ID 1544530Disciplina: Legislações de Órgãos
Assunto: Resoluções - Aneel
Ano: 2014 Banca: EXATUS / EXATUSPR - Promotores de Eventos e Consultorias Órgão: Companhia Energética de Brasília
De acordo com a Resolução 414/2010 da
ANEEL, é permitida à distribuidora a utilização do
atendimento automatizado, via Unidade de Resposta
Audível (URA), com oferta de menu de opções de
direcionamento ao solicitante. Em caso de
recebimento da chamada diretamente via URA ou
por menu de opções, devem ser respeitadas as
seguintes características, EXCETO:
ANEEL, é permitida à distribuidora a utilização do
atendimento automatizado, via Unidade de Resposta
Audível (URA), com oferta de menu de opções de
direcionamento ao solicitante. Em caso de
recebimento da chamada diretamente via URA ou
por menu de opções, devem ser respeitadas as
seguintes características, EXCETO: