Questão 1544148

Legislações de Órgãos · 2014

Questão

ID 1544148

Disciplina: Legislações de Órgãos

Assunto: Resoluções - Aneel

Ano: 2014 Banca: EXATUS / EXATUSPR - Promotores de Eventos e Consultorias Órgão: Companhia Energética de Brasília

De acordo com a Resolução 414/2010 da
ANEEL, sobre o tratamento das reclamações
recebidas pela distribuidora, marque a alternativa
INCORRETA:

Alternativa A: Devem ser computadas as reclamações efetuadas por
todos os meios disponibilizados pela distribuidora, tais
como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondências.
Alternativa B: A reclamação deve ser computada como procedente
ou improcedente quando do seu encerramento,
independentemente do mês do seu recebimento.
Alternativa C: Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes
sobre o mesmo objeto, antes da solução da
distribuidora, deverá ser considerada, para apuração das
informações, apenas a primeira reclamação.
Alternativa D: Na apuração dos indicadores deverão ser
computados os tipos de reclamação referentes à
interrupção do fornecimento de energia elétrica,
conformidade dos níveis de tensão e ressarcimento de
danos elétricos.