Questão 153916

Seja cortês e tenha urbanidade e disponibilidade, respeitando a capacidade e as limitações individuais dos usuários, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção.

Mantenha a postura apenas durante o horário de trabalho, sendo sua conduta privada irrelevante para a avaliação ética, mesmo que se torne pública e comprometa a imagem da instituição.

Seja cortês, exceto nos casos em que for gravemente provocado, situação na qual o decoro funcional não exige a abstenção da resposta veemente.

Abstenha-se de causar dano moral aos usuários, sendo a falta de urbanidade uma infração disciplinar, mas não uma infração ética punível com censura.

Responda a toda denúncia ou pedido de informação no prazo máximo de cinco dias úteis, demonstrando eficiência e zelo.