Questão 1398622

foi a partir da crítica a essa situação [mistura de lógica de consultório médico privado dentro de/e sinérgica com uma repartição pública] e da busca para superá-la que se construiu a proposta do Acolhimento no seu aspecto institucional, almejando dar viabilidade organizacional à missão ética e à ambição política de concretizar a universalidade e equidade na interação dos serviços com os usuários.

o Acolhimento envolve interesse, postura ética e de cuidado, abertura humana, empática e respeitosa ao usuário, mas ao mesmo tempo implica avaliação de riscos e vulnerabilidades, eleição de prioridades, percepção de necessidades clínico-biológicas, epidemiológicas e psicossociais, que precisam ser consideradas. Isso permite, em tese, hierarquizar necessidades quanto ao tempo do cuidado (diferenciar necessidades mais prementes de menos prementes).

o Acolhimento está baseado, também, em um direito constitucional dos indivíduos, que é o direito de acesso aos serviços de saúde. Além disso, uma das características para a efetividade e o sucesso da APS é o fácil acesso, motivo que torna indiferente o desenvolvimento de arranjos institucionais e práticas profissionais facilitadores desse acesso.

no acolhimento pode-se considerar “duas pernas” fundamentais: uma ética e política, em que se almeja melhorar a postura dos profissionais no contato com a clientela, e outra de gestão e de modelo assistencial, que visa reformular a tradição burocrática e rígida ao melhorar o acesso e o cardápio de ofertas do serviço, flexibilizar e ampliar a clínica, além de facilitar o cuidado interdisciplinar.

no acolhimento, o contato não programado com o usuário passa a se dar com um profissional (e não com um recepcionista), que realizará a missão difícil de, simultaneamente, acolher e escutar de forma qualificada e individualizada. Isso requer uma prática profissional com importante grau de comunicação, interpretação e negociação interdisciplinar e com os usuários, estimulando o vínculo, acalmando ansiedades e buscando soluções.