Questão 137938

O primeiro contato do público com a escola acontece na secretaria escolar, seja para buscar informações, solicitar documentos, fazer matrículas, dentre outros. Para prestar um atendimento de qualidade e eficiente é necessário:

I. Atender prontamente a pessoa que chegar na escola precisando de alguma informação.

II. Usar uma linguagem clara e objetiva.

III. Realizar tarefas como recepcionar, informar, esclarecer dúvidas, orientar, mostrar opções, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público.

IV. Não procurar demonstrar insegurança ou usar a frase: “Não sei...”; caso não saiba de uma informação, pedir um instante e procurar informar-se.

Está correto o que se afirma em