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Questão 441
ID 3497325

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Código

Ano: 2018 Banca: Instituto AOCP Órgão: Fundação Papa João XXIII

Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação, no atendimento ao público, denominado código.
Alternativas da questão 3497325
- Alternativa A:
  Produto informacional transmitido na mensagem.
- Alternativa B:
  Meio utilizado para a transmissão da mensagem
- Alternativa C:
  Linguagem utilizada na construção da mensagem.
- Alternativa D:
  Contexto de referência da transmissão da mensagem.
- Alternativa E:
  Situação norteadora da elaboração da mensagem.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 442
ID 3497294

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Não Verbal

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de
linguagem verbal, mas também de recursos não verbais.
As opções a seguir apresentam exemplos de elementos não
verbais, à exceção de uma. Assinale-a.
Alternativas da questão 3497294
- Alternativa A: A linguagem corporal.
- Alternativa B: A linguagem gestual.
- Alternativa C: A emissão da fala.
- Alternativa D: A troca de olhares.
- Alternativa E: A distância em relação ao interlocutor.
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Questão 443
ID 3497270

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Formal

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal,
exceto quando lida com
Alternativas da questão 3497270
- Alternativa A: autoridades civis.
- Alternativa B: familiares.
- Alternativa C: público desconhecido.
- Alternativa D: superiores hierárquicos.
- Alternativa E: autoridades religiosas.
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Questão 444
ID 3497267

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Mensagem

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

No processo de comunicação, a mensagem é composta por
conteúdo e forma. As afirmativas acerca da mensagem,
apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma.
Assinale-a.
Alternativas da questão 3497267
- Alternativa A: A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e
  hierárquico do receptor.
- Alternativa B: O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos
  objetivos do processo de comunicação.
- Alternativa C: O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a
  serem alcançados pelo emissor.
- Alternativa D: A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.
- Alternativa E: A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.
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Questão 445
ID 3497198

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Não Verbal

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a
Alternativas da questão 3497198
- Alternativa A:
  linguagem vocal.
- Alternativa B:
  linguagem simbólica.
- Alternativa C:
  postura vocal.
- Alternativa D:
  unidade articulada.
- Alternativa E:
  articulação labial.
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Questão 446
ID 3497112

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Gírias

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Biomedicina da 6ª Região

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

A comunicação com o usuário deve ser feita de forma clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
Alternativas da questão 3497112
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
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Questão 447
ID 3497106

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Verbal

Ano: 2018 Banca: Dédalus Concursos Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais da Bahia

A comunicação pode dar-se de modo verbal ou não verbal. Assinale a alternativa que indica um exemplo de comunicação verbal:
Alternativas da questão 3497106
- Alternativa A:
  Tom da voz.
- Alternativa B:
  Gestos.
- Alternativa C:
  Transmissão de mensagens.
- Alternativa D:
  Ritmo da fala.
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Questão 448
ID 3497026

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Gerundismo

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento

Considere o trecho do diálogo abaixo.
Atendente:
“Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de operações, assim o senhor poderá estar conversando com ele para que ele possa estar lhe ajudando melhor.”
Sr. Godofredo: “Muito obrigado! Vou aguardar.”
O vício de linguagem empregado pelo atendente denomina-se
Alternativas da questão 3497026
- Alternativa A:
  gerundismo.
- Alternativa B:
  vulgarismo.
- Alternativa C:
  chavão.
- Alternativa D:
  redundância.
- Alternativa E:
  preciosismo.
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Questão 449
ID 3496998

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Não Verbal

Ano: 2019 Banca: Instituto AOCP Órgão: Câmara do Cabo de Santo Agostinho

O atendimento ao público requer conhecimentos, atitudes e comportamentos que devem estar perfeitamente integrados para que traduzam, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o aspecto do atendimento que engloba o modo como o indivíduo inclina o corpo ou a face, a sua posição das mãos e dos pés, o sorriso na face e o modo como se mexe e anda.
Alternativas da questão 3496998
- Alternativa A:
  Aparência.
- Alternativa B:
  Vitalidade.
- Alternativa C:
  Disponibilidade.
- Alternativa D:
  Expressão corporal.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 450
ID 3496836

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Discurso Direto

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento

Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
Alternativas da questão 3496836
- Alternativa A:
  indireto.
- Alternativa B:
  direto.
- Alternativa C:
  intercultural.
- Alternativa D:
  pragmático.
- Alternativa E:
  prático.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 451
ID 3496788

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Teoria da Argumentação

Ano: 2020 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Câmara Municipal de Gravatá

“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.”

Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao. htm
A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Alternativas da questão 3496788
- Alternativa A:
  Um profissional flexível implica dizer que abdica das suas expectativas e opiniões atuando como um colaborador manipulável. Ao ser flexível, a pessoa se torna capaz de questionar, de expor suas ideias, sugerir e pontuar suas reivindicações, prescindindo de empatia pela opinião do colega de trabalho.
- Alternativa B:
  A postura de um profissional que busca por feedbacks e trabalha sua habilidade de recebê-los sentindo-se atingido ou ofendido com o que está sendo dito sobre a sua performance é a mais esperada pelo atualmente no mercado de trabalho.
- Alternativa C:
  A capacidade argumentativa inclui a clareza de ideias e o uso correto das normas gramaticais, ou seja, a coerência e a coesão. O ato de argumentar pressupõe arrogância, posto que está pautado na exposição de opiniões com o intuito se persuadir o interlocutor.
- Alternativa D:
  Quando um profissional se preocupa em desenvolver e potencializar suas habilidades comportamentais e argumentativas, ele acaba se destacando no mercado em que atua e garante maior capacidade de desenvolvimento em suas atividades.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 452
ID 3496362

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Código

Ano: 2022 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Lajedo

Analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços públicos, o termo “código” designa a linguagem utilizada na construção de uma mensagem.
II. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, o termo “receptor” – também conhecido como o “destinatário” – é utilizado para representar o indivíduo que envia e codifica uma mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3496362
- Alternativa A:
  As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B:
  A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C:
  A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D:
  As duas afirmativas são falsas.
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Questão 453
ID 3496344

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Norma Culta ou Norma Padrão

Ano: 2022 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de Estreito

Leia com atenção o texto abaixo.
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade que tem o servidor de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. O ideal é utilizar a forma linguística convencional ensinada nas escolas e difundida pelas gramáticas normativas do que a forma popular. Melhor dizer: (1) “Estou preocupado” do que (2) “Tô preocupado” ou (3) “tô bolado” (Adaptado da cartilha Manual de atendimento ao público, da UDESC).
Podemos afirmar com acerto que o registro 1, exemplificado no texto acima e apresentado como a forma desejável para a comunicação com o público, pertence:
Alternativas da questão 3496344
- Alternativa A:
  À variedade não padrão.
- Alternativa B:
  À variedade padrão.
- Alternativa C:
  À gíria.
- Alternativa D:
  Ao estilo coloquial.
- Alternativa E:
  Ao estilo casual.
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Questão 454
ID 3496342

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Pronomes de Tratamento

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por
Alternativas da questão 3496342
- Alternativa A:
  Caro ou Cara.
- Alternativa B:
  Senhor ou Senhora.
- Alternativa C:
  Prezado ou Prezada.
- Alternativa D:
  Doutor ou Doutora.
- Alternativa E:
  Você.
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Questão 455
ID 3496083

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Código

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Fumssar - Santa Rosa

Bond e Oliveira (2011) definem que o Código Fonético Internacional é utilizado quando há a necessidade de soletrar palavras ou nome de uma pessoa ao telefone. Sendo assim, com base nos elementos que compõem o referido código, assinale a alternativa que apresenta soletração de letra INCORRETA abaixo.
Alternativas da questão 3496083
- Alternativa A:
  A = Amor.
- Alternativa B:
  J = Juliet.
- Alternativa C:
  O = Oscar.
- Alternativa D:
  R = Romeu.
- Alternativa E:
  T = Tango.
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Questão 456
ID 3495965

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Canal (Meio)

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Prefeitura Municipal de Pacajus

Ana telefona para Carla e pede para entregar o seguinte recado ao seu chefe: O senhor Antônio não virá hoje para a reunião, amanhã ele ligará. Entretanto, Carla anotou o seguinte recado: O senhor Antônio ligou e virá para a reunião hoje. Dentre as opções abaixo, qual aquela que poderia ter evitado que o recado fosse anotado errado?
Alternativas da questão 3495965
- Alternativa A:
  A correta regulamentação da mensagem por parte do receptor.
- Alternativa B:
  A correta regulamentação da mensagem por parte do emissor.
- Alternativa C:
  A correta regulamentação da mensagem por parte do codificador.
- Alternativa D:
  A correta regulamentação da mensagem por parte do canal.
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Questão 457
ID 3495929

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Norma Culta ou Norma Padrão

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura Municipal de Palmeirante

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Quais os 2 tipos de linguagem presentes na Língua Portuguesa:
Alternativas da questão 3495929
- Alternativa A:
  Norma rígida e flexível.
- Alternativa B:
  Norma culta e gíria.
- Alternativa C:
  Norma centrípeta e centrífuga.
- Alternativa D:
  Norma concretada e difusa.
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Questão 458
ID 3495882

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Panorama da Comunicação Oficial

Ano: 2023 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Prefeitura Municipal de Vila Pavão

Pautado no manual de redação da presidência da república, avalie as asserções a seguir, na redação oficial:
I.Quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, departamento, Divisão, Serviço, Seção).
II.O que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica.
III.O destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes.
De acordo com essas asserções está correto o que se afirma em:
Alternativas da questão 3495882
- Alternativa A:
  I, II e III.
- Alternativa B:
  Somente, I e III.
- Alternativa C:
  Somente, I e II.
- Alternativa D:
  Somente, II e III.
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Questão 459
ID 3495809

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Clareza

Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Domingos Martins

Uma das formas de ter clareza é
Alternativas da questão 3495809
- Alternativa A:
  se expressar com pertinência vocabular.
- Alternativa B:
  empregar gírias do conhecimento de todos.
- Alternativa C:
  descontrair o ambiente com comentários jocosos.
- Alternativa D:
  perguntar se o cidadão entendeu o que foi dito.
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Questão 460
ID 3495663

Disciplina: Língua Portuguesa

Assunto: Linguagem Verbal

Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Surubim

Julgue os itens que se seguem.

A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público.
Alternativas da questão 3495663
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
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