Questão 99995

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 99995

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Atendimento Telefônico e Canais Digitais, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Jaru

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA:

Alternativa A:
a utilização de jargões técnicos é recomendada para transmitir credibilidade ao cliente;
Alternativa B:
a empatia no atendimento telefônico deve ser evitada, pois pode ser interpretada como falta de profissionalismo;
Alternativa C:
o uso de um tom de voz monótono é eficaz para transmitir seriedade durante a ligação;
Alternativa D:
a comunicação assertiva é fundamental, mas a interrupção frequente do cidadão pode ser uma estratégia eficiente;
Alternativa E:
a personalização do atendimento, adaptando a linguagem ao perfil do cliente, contribui para uma melhor comunicação, demonstrando sensibilidade às necessidades individuais e promovendo uma interação mais eficaz.