Questão 99994

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 99994

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Câmara Municipal de Fortaleza

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu público-alvo.

Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase

Alternativa A:
cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.
Alternativa B:
afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.
Alternativa C:
conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.
Alternativa D:
de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.
Alternativa E:
inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.