Questão
ID 99655Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assuntos: Comunicação e Linguagem, Princípios e Boas Práticas
Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Instituto Federal Farroupilha
No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:
I. É essencial agir com cordialidade, utilizando expressões como “obrigado”, “por favor”, “com licença”, “desculpe-nos pela demora”.
II. O tom da voz deve ser moderado, principalmente em ambientes fechados.
III. Em regra, o uso do telefone celular para atender chamadas ou enviar e ler mensagens é permitido durante o atendimento, desde que não cause interferências no próprio atendimento.
Quais estão corretas?