Questão 99651

A empatia e a cordialidade são elementos fundamentais para um atendimento de qualidade.

O atendimento ao público interno deve ser menos formal do que ao público externo, pois envolve colegas de trabalho.

A recepcionista deve fornecer informações apenas se estiver expressamente autorizada pelo superior imediato.

No atendimento presencial, a linguagem corporal não influencia a percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento.