Questão 99646

Administração Geral · 2025

Questão

ID 99646

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Características do Atendimento, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Morungaba

Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:

Alternativa A:
O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.
Alternativa B:
Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.
Alternativa C:
O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.
Alternativa D:
Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.
Alternativa E:
No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.