Questão 99629

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 99629

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara Municipal de Araraquara

Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço, NÃO reflete uma atitude esperada de um profissional no atendimento ao cliente:

Alternativa A:
Respeitar os interesses e direitos do cliente, agindo com empatia e profissionalismo.
Alternativa B:
Ser dedicado ao atender o cliente, demonstrando interesse em resolver suas necessidades.
Alternativa C:
Oferecer atenção mesmo em situações que não envolvam lucro direto, como trocas ou reclamações.
Alternativa D:
Agir de forma atenciosa e educada, garantindo que o cliente se sinta valorizado durante o atendimento.
Alternativa E:
Ter disponibilidade imediata para atender a todos os clientes, independentemente da demanda ou situação.

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