Questão 993910

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 993910

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de Jaboatão dos Guararapes

Uma prefeitura recebe diversas reclamações de cidadãos sobre a lentidão de seu sistema online. Para lidar com essa siluação, a equipe de suporte técnico segue as práticas de gerenciamento de incidentes conforme descrito na ITIL vd, A equipe começa a registrar cada incidente e priorizá-los com base na classificação acordada, de modo a resolver primeiro os incidentes de maior impacto nos serviços e nos negócios. O objetivo principal do gerenciamento de incidentes, conforme a ITIL v4, nesse caso, é

Alternativa A:
implementar uma abordagem única para todos os tipos de incidentes, do registro até a resolução.
Alternativa B:
minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possivel.
Alternativa C:
garantir que todos os incidentes sejam resolvidos pela mesma equipe no menor tempo possível, evitando assim acúmulo de chamados pendentes.
Alternativa D:
assegurar que todos os incidentes sejam resolvidos rapidamente, sem necessidade de registro.
Alternativa E:
priorizar a resolução de incidentes de maior prioridade e impacto para liberar recursos.

Estatísticas Cadernos

Questão 993910

Continue estudando na plataforma