Questão 993909

Uma prefeitura está tentando melhorar a qualidade de seus serviços, mas percebeu que os esforços de melhoria não estão produzindo os resultados esperados. Ao revisar suas práticas, identificou que está focando apenas em melhorias relacionadas a informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos. Com base nas quatro dimensões da gestão de serviços da ITIL v4, a dimensão que está faltando e que poderia contribuir para alcançar os resultados esperados é a