Questão
ID 993883Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)
Ano: 2024 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de Jaboatão dos Guararapes
Durante a revisão de um incidente crítico que causou a interrupção de um serviço importante, a equipe de TI identificou um problema subjacente que precisa ser investigado mais a fundo. A equipe decidiu, então, documentar um workaround, que, no processo de gerenciamento de problemas da ITIL v4, tem como papel principal