Questão 98910

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 98910

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

Alternativa A:
define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.
Alternativa B:
define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.
Alternativa C:
é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.
Alternativa D:
é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.