Questão 98765

Tecnologia da Informação · 2024

Questão

ID 98765

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Cadeia de Valor de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2024 Banca: Instituto Verbena Órgão: Tribunal de Justiça do Acre

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como:

Alternativa A:
atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou um serviço valioso a seus consumidores e para facilitar a realização de valor.
Alternativa B:
recomendações para uma organização gerar valor independentemente de mudanças em seus objetivos, suas estratégias, seu tipo de trabalho ou sua estrutura de gestão.
Alternativa C:
recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo, no apoio da transformação da demanda em resultados.
Alternativa D:
regras para garantir que as interações de entrada e saída com partes externas sejam realizadas através das atividades de obtenção/construção.