Questão 98701

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 98701

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas Gerais de Gerenciamento (ITIL 4)

Ano: 2025 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Empresa Brasil de Comunicação

A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

Alternativa A:
garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.
Alternativa B:
planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.
Alternativa C:
mapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
Alternativa D:
minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Alternativa E:
maximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.