Questão 98672

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 98672

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: ITIL 4 Service Value System

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Polícia Civil de Minas Gerais

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).

Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.

Alternativa A:
Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.
Alternativa B:
Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.
Alternativa C:
Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.
Alternativa D:
Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.
Alternativa E:
Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.

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