Questão 975914

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) do Reino Unido. O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL versão 3 é composto de cinco volumes (ou publicações), publicados em maio de 2007 e atualizado em julho de 2011 como "ITIL 2011". Nesse contexto, o processo “Medição de Serviços” faz parte da publicação denominada: