Questão 97110

Administração Geral · 2025

Questão

ID 97110

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Uso de Controles e Indicadores de Produtividade

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Barra Bonita

Um órgão público estadual decidiu implantar um sistema informatizado para otimizar a rotina de atendimento ao cidadão, visando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários. Para monitorar os resultados dessa iniciativa, a equipe técnica definiu indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada e índice de satisfação do usuário. Considerando as boas práticas de gestão pública, assinale a alternativa que melhor representa a importância do acompanhamento desses indicadores:

Alternativa A:
A satisfação do usuário é um dado subjetivo e não deve ser considerado em processos de racionalização.
Alternativa B:
Indicadores de desempenho não são úteis para processos administrativos, sendo mais adequados a setores produtivos.
Alternativa C:
O monitoramento constante dos indicadores permite identificar gargalos, possibilitando ajustes rápidos para melhoria contínua dos serviços.
Alternativa D:
A utilização de indicadores é opcional e pode ser substituída por avaliações qualitativas informais dos usuários.

Estatísticas Cadernos

Questão 97110

Continue estudando na plataforma