Questão
ID 967379Disciplina: Administração Pública
Assunto: Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2014 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Florianópolis
Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e
iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional,
revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura
organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação
organizacional, foi implantado o balanced score card para
controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à
perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas
mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor
para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a
essa perspectiva:
iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional,
revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura
organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação
organizacional, foi implantado o balanced score card para
controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à
perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas
mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor
para os clientes da empresa.
Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a
essa perspectiva: