Questão 963565

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 963565

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Erechim

Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma das habilidades mais importantes para atendente na empresa, pois é o que proporcionará ao cliente uma impressão negativa ou positiva da empresa. Segundo as autoras, são algumas recomendações para o atendimento ao telefone, EXCETO:

Alternativa A:
Anotar o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
Alternativa B:
Sempre que possível, chamar a pessoa pelo nome.
Alternativa C:
Ser humilde e atender todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
Alternativa D:
Utilizar saudações bem informais, como “Bom dia, meu querido!”, “Oi, quem fala?” e “Tchau querida!”.
Alternativa E:
Evitar que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.

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