Questão 96326

O conflito é um fenômeno relacional que envolve algum tipo de incompatibilidade entre indivíduos, entre grupos ou entre grupos e indivíduos. Geralmente o conflito acontece quando expectativas ou interesses são frustrados. Portanto, é um fenômeno que envolve processos de percepção e interpretação. No que tange às atitudes que auxiliam na superação de conflitos nas organizações, avalie as sentenças:

I - Construir uma atmosfera favorável ao diálogo.

II - Manter o clima de respeito.

III - Identificar a causa do problema.

IV - Identificar e interpretar as percepções.

V - Estar no lugar do outro, tendo empatia.

VI - Fazer críticas não construtivas.

VII - Agir sempre no sentido de eliminar as causas do conflito.

VIII - Procurar culpados, não soluções.

IX - Analisar e escolher a melhor solução.

X - Estabelecer soluções integradas ou de benefícios mútuos.

XI - Agir com resiliência.

XII - Aperfeiçoar a capacidade de interação e comunicação.

Após a análise, pode-se afirmar: