Questão 96299

Ao propor mudanças no modelo de avaliação de desempenho, um gestor de uma empresa pública busca adotar um método que não se limite a critérios financeiros, mas que também considere a perspectiva dos clientes, os processos internos e o aprendizado organizacional.

Nesse contexto, a ferramenta mais adequada para esse tipo de avaliação é: