Questão 96143

A perspectiva Processo abrange as relações comerciais, reclamações, atendimento, pesquisa de satisfação, pesquisa de mercado e medidas de fidelização. A perspectiva Financeira abrange as melhorias no processo produtivo, tanto mudanças de forma moderadas quanto mudanças em larga escala e eliminação de desperdícios.

O BSC se refere estritamente a quatro aplicações de indicadores financeiros, tendo em vista a complexidade dessa temática. Ademais, requer a definição clara de indicadores fixos e capazes de alinhar a visão aos objetivos estratégicos da organização.

A ferramenta BSC substitui qualquer outra ferramenta de gestão devendo ser usada como única metodologia para melhorar a eficiência de uma organização. Seu sucesso está relacionado à capacidade de traduzir missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados através de indicadores para informar aos funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.

O BSC é utilizado como meio de elaborar e comunicar os objetivos estratégicos. Ele traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e de crescimento e motivação. Além disso, tem a análise SWOT como principal método de alinhamento de longo prazo.

As quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos e de aprendizagem e desenvolvimento) permitem um diagnóstico equilibrado do desempenho operacional de uma organização e indica quais os motores que impulsionarão o seu futuro.