Questão 958625

Definir qualidade nem sempre é tarefa fácil. Sobretudo quando se busca um suporte conceitual válido nos dias de hoje, ou seja, um conceito atual, moderno. Qualidade, assim, é um termo que apresenta uma primeira característica que torna complexa sua perfeita definição: refere-se a um contexto extremamente dinâmico, tanto em termos de conteúdo como, principalmente, do seu alcance.

No entanto, a Gestão da Qualidade falha em sua função básica se considerar que qualidade seja apenas um atributo inerente ao produto ou ao serviço; um elemento que diferencie o produto dos demais; um produto mais confiável; maior diversidade de cores ou preço menor que o dos concorrentes.

De fato, pode-se centrar a atenção em um item (embalagem, por exemplo) que pode ser relevante para alguns produtos – mas, para outros, não. Falha também, e com igual gravidade, se não considerar que esses elementos compõem o conceito básico da qualidade. Tendo em vista os exemplos citados, observe as decorrências abaixo listadas e assinale a alternativa que não contempla conceitos básicos de qualidade.