Questão 95432

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo:

I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços.

II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções.

III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos.

IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação.

Estão CORRETAS as afirmativas: