Questão 95379

Administração Geral · 2025

Questão

ID 95379

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Indicadores de Efetividade

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

Alternativa A:
Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.
Alternativa B:
Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.
Alternativa C:
Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.
Alternativa D:
Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.

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