Questão 95268

A decisão de terceirizar envolve uma complexa análise de riscos e benefícios para a empresa contratante. Embora a redução de custos seja frequentemente o principal motivador, a história do outsourcing está repleta de casos em que a estratégia gerou problemas inesperados. Avalie os riscos históricos e estratégicos associados a uma política de outsourcing agressiva:

I. Perda de controle sobre a qualidade do produto ou serviço, uma vez que a execução passa a ser de responsabilidade de um terceiro, que pode não compartilhar os mesmos padrões da contratante.

II. Risco de dependência excessiva de um único fornecedor, o que pode levar a problemas de abastecimento e dar ao fornecedor um grande poder de barganha para renegociar preços.

III. Possibilidade de danos à imagem e reputação da marca, caso o fornecedor terceirizado se envolva em práticas antiéticas, como o uso de trabalho infantil ou a poluição ambiental, como visto em escândalos envolvendo grandes marcas de vestuário e eletrônicos.

IV. Perda de conhecimento técnico e capacidade de inovação interna (know-how) na área que foi terceirizada, o que pode dificultar a retomada da atividade no futuro ('re-insourcing').

Estão corretos os riscos apontados em: