Questão 95255

A evolução do outsourcing levou a uma crescente sofisticação dos serviços terceirizados. Se, inicialmente, o foco era em atividades de baixo valor agregado, como limpeza e manufatura simples, o processo evoluiu para modalidades mais complexas. A transição do BPO (Business Process Outsourcing), que envolve a terceirização de processos de negócio como folha de pagamento e atendimento ao cliente, para o KPO (Knowledge Process Outsourcing) representa um salto qualitativo. O KPO, que emergiu no início do século XXI, caracteriza-se pela terceirização de: