Questão 9403

Administração Pública · 2023

Questão

ID 9403

Disciplina: Administração Pública

Assuntos: Ouvidorias, Técnicas de Análise e Melhoria de Processos

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Federal do ABC

Determinada universidade pública recebe demandas e reclamações dos alunos, por meio do canal da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de situações apresentadas, há dificuldade em gerenciá-las, de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos de gestão de processos e projetos na Administração Pública, assinale a resposta correta sobre a conduta a ser tomada pelo servidor.

Alternativa A:
Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.
Alternativa B:
Comunicar ao superior hierárquico acerca da sobrecarga que se constitui de justificativa para a ausência de devolutivas.
Alternativa C:
Apresentar projeto à Reitoria para que os alunos façam uso moderado da plataforma de Ouvidoria.
Alternativa D:
Receber as demandas e direcioná-las de acordo com critérios subjetivos.
Alternativa E:
Determinar que as demandas sejam organizadas de acordo com as mais recentes em detrimento das mais antigas.

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