Questão 91247

A variabilidade indica que o método de Card Sorting aberto foi inadequado; o arquiteto deveria ter realizado um Card Sorting fechado, fornecendo categorias predefinidas para forçar um consenso.

A falta de consenso sugere que o modelo mental dos usuários é heterogêneo. A ação apropriada é analisar os agrupamentos minoritários, identificar os diferentes modelos mentais e projetar uma navegação híbrida ou com múltiplos caminhos para atender aos diversos perfis de usuários.

O resultado invalida a pesquisa com usuários. O arquiteto deve descartar os dados e basear a arquitetura da informação na estrutura organizacional interna do governo, pois é mais lógica e estável.

A alta variabilidade é um artefato estatístico causado por um número insuficiente de participantes. A única ação correta é repetir o estudo com uma amostra muito maior até que um padrão dominante emerja.

O problema reside nos rótulos dos cartões, que provavelmente eram ambíguos. O arquiteto deve reescrever todos os rótulos e conduzir novamente a mesma sessão de Card Sorting aberto.