Questão 9086

utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.

encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.

não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.

usar de empatia sem perder o profissionalismo.

ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.