Questão
ID 877002Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2013 Banca: FUMARC - Fundação Mariana Resende Costa Órgão: Polícia Civil de Minas Gerais
Analise as seguintes afirmativas sobre ITIL.
I. O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI é responsável pelo gerenciamento da habilidade da organização de prover predeterminado nível de serviço que suporte necessidades mínimas de funcionamento do negócio em resposta a possível interrupção dos serviços convencionais.
II. O gerenciamento de incidentes é um processo cujas atividades são executadas mais rapidamente, se comparadas àquelas realizadas nos processos de gerenciamento de problemas.
III. O gerenciamento do nível de serviço é um processo ITIL que trata de erros e dúvidas quanto ao uso dos serviços de TI que foram levantados pelos usuários finais.
CORRETAS as afirmativas: