Questão 877000

Um incidente é passado para o suporte de segundo nível.

Um evento indica que um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário.

O gerenciamento de incidente descobriu uma solução de contorno, mas precisa de alguma assistência para implementá-la.

A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes.