Questão 8768

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 8768

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba

Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.
Alternativa B:
Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.
Alternativa C:
Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.
Alternativa D:
Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.
Alternativa E:
Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.