Questão 874625

Num pequeno estudo sobre a linguagem dos call centers, Roberto Cohen nos relata o seguinte caso:

Uma usuária ligou-me com problemas de navegação, então fiz ela configurar novamente sua máquina e tudo o mais. Para verificar se estava tudo correto, perguntei a ela:

— O que a senhora está vendo na janela?

— Ah... está passando um ônibus e um senhor, por quê?

Deixei assim e depois de terminar de configurar todas as coisas, eu disse:

— A senhora terá que fechar todas as janelas e reiniciar seu equipamento.

— Puxa, mas não basta só fechar a janela do meu quarto?

Nesse caso, o que causa o problema de atendimento é: