Questão 871715

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 871715

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2023 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petrobras Transporte S/A

Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo.

Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)

Alternativa A:
diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.
Alternativa B:
implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.
Alternativa C:
implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.
Alternativa D:
manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.
Alternativa E:
acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.

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Questão 871715

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