Questão 870680 de Administração Geral - Fundação CESGRANRIO 2018

Questão

ID 870680

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Empatia e Compreensão Mútua

Ano: 2018 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petrobras Transporte S/A

Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a fala de seu subordinado:

1ª fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2ª fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?

Alternativa A: A segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao
liderado a falar realmente o que quer dizer.
Alternativa B: A segunda fala do funcionário, porque ele força o líder
a rever seus estilos de comportamento porque utiliza
silêncio excessivo.
Alternativa C: A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar
o que o liderado disse, aumentando a sua própria
certeza de que compreendeu.
Alternativa D: A primeira fala do funcionário, porque é avaliativa,
favorece a defensividade do subordinado e o controle
do líder.
Alternativa E: A segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito
do indivíduo, incentiva uma abordagem
ritual à comunicação, desencorajando a interação
espontânea.

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Questão 870680

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