Questão
ID 861858Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Cláusulas e Indicadores de Nível de Serviço
Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação
terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode,
com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade.
Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação
de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível
de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e
um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de
uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas
precisam tomar uma série de precauções.
Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa
contratante deve
terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode,
com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade.
Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação
de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível
de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e
um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de
uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas
precisam tomar uma série de precauções.
Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa
contratante deve