Questão
ID 861359Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: CRM (Customer Relationship Management)
Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
A utilização do CRM nas organizações tem como objetivos
específicos
I – gerenciar relacionamentos com os clientes.
II – padronizar ofertas para todos os clientes.
III – coordenar as comunicações em cada ponto de
contato com o cliente.
IV – capturar e analisar as informações de diferentes
canais de comunicação.
V – monitorar o ambiente externo à organização.
Estão corretos, APENAS, os objetivos específicos indicados
em
específicos
I – gerenciar relacionamentos com os clientes.
II – padronizar ofertas para todos os clientes.
III – coordenar as comunicações em cada ponto de
contato com o cliente.
IV – capturar e analisar as informações de diferentes
canais de comunicação.
V – monitorar o ambiente externo à organização.
Estão corretos, APENAS, os objetivos específicos indicados
em