Questão
ID 861241Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
O modelo ITIL foi criado na Inglaterra como um conjunto das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviço de tecnologia da informação de alta qualidade. Relacione cada processo ou função do modelo ITIL com um de seus objetivos.
Processos e Funções
I – Gerenciamento de Nível de Serviço
II – Gerenciamento de Problemas
III – Gerenciamento de Incidentes
IV – Central de Serviços
Objetivo
P – Minimizar os efeitos adversos no negócio dos incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura.
Q – Ser o principal ponto de contato para chamados, questões, reclamações, etc. e restaurar o serviço o mais rapidamente possível.
R – Restaurar operações normais o mais rapidamente possível, com o menor período de interrupção do negócio.